Supportzugang freigeben und beenden
Begriffe:
Mit dem Supportzugang können Sie dem FLOWWER-Support für einen konkreten Einsatz Zugriff auf Ihr FLOWWER-Konto geben. Sie wählen die Dauer und können die Freigabe vorzeitig beenden. Der Support verwendet einen eigenen Benutzer; Sie müssen keinen Benutzer anlegen und kein persönliches Passwort weitergeben.
Sie finden die Funktion unter Einstellungen / Verwaltung → Supportzugang. Eine Freigabe ist außerdem direkt im Feedbackformular möglich.
Zustimmung und Freigabe
Der Supportzugang besteht aus zwei Schritten:
| Schritt | Bedeutung | Wer kann ihn ausführen? |
|---|---|---|
| Grundsätzliche Zustimmung | Erlaubt zeitlich begrenzte Supporteinsätze für dieses FLOWWER-Konto. | Benutzer mit der Berechtigung Systemeinstellungen verwalten |
| Zeitliche Freigabe | Öffnet den Supportzugang für die gewählte Dauer. | Aktive, bestätigte Kundenbenutzer, die die Anmeldeanforderungen des Kontos erfüllen |
Die Zustimmung allein öffnet noch keinen Zugang. Sie bleibt für weitere Supporteinsätze bestehen, bis ein entsprechend berechtigter Benutzer sie widerruft.
Die Freigabe gilt für das gesamte FLOWWER-Konto. Der Support kann im Rahmen seiner Berechtigungen Dokumente, Daten und Einstellungen zur Unterstützung einsehen und bearbeiten. Die Freigabe ist weder auf ein einzelnes Dokument beschränkt noch ein reiner Lesezugriff.
Zustimmung erteilen
- Öffnen Sie Einstellungen / Verwaltung → Supportzugang.
- Prüfen Sie den Text unter Zustimmung für dieses FLOWWER-Konto.
- Aktivieren Sie die Zustimmung. Sie wird sofort gespeichert.
Fehlt Ihnen die Möglichkeit, die Zustimmung zu ändern, wenden Sie sich an einen Benutzer mit der Berechtigung Systemeinstellungen verwalten.
Supportzugang aktivieren
- Öffnen Sie den Reiter Supportzugang.
- Tragen Sie unter Supportzugang für diesen Einsatz die gewünschte Dauer in Stunden ein.
- Klicken Sie auf Supportzugang aktivieren.
- Prüfen Sie die Bestätigung und den angezeigten Endzeitpunkt.
Sie können 1 bis 12 ganze Stunden wählen; voreingestellt sind 4 Stunden. Die Dauer beginnt mit der Aktivierung, auch wenn sich der Support erst später anmeldet.
FLOWWER bereitet die Einladung an supportzugang@flowwer.de automatisch zum Versand vor. Der Support erhält einen Link und Informationen zur Freigabedauer. Die für Ihr Konto geltende Pflicht zur Zwei-Faktor-Authentifizierung gilt auch für den Supportbenutzer.
Freigabe im Feedbackformular
Im Feedbackformular können Sie für Ihre Anfrage einen Supportzugang auswählen und die Dauer festlegen. Die grundsätzliche Zustimmung muss bereits vorliegen.
Eine Supportanfrage können Sie auch ohne neue Freigabe senden. Besteht bereits eine aktive Freigabe, wird diese verwendet und durch das Absenden nicht verlängert.
Status erkennen
| Anzeige | Bedeutung |
|---|---|
| Zustimmung fehlt | Ein berechtigter Benutzer muss den Supportzugang zunächst grundsätzlich erlauben. |
| Zustimmung liegt vor | Eine zeitlich begrenzte Freigabe ist möglich. Die Zustimmung allein erlaubt noch keine Anmeldung. |
| Supportzugang freigegeben – derzeit nicht verbunden | Die Freigabe läuft; der Support ist derzeit nicht verbunden. |
| FLOWWER-Support ist verbunden | Der Support ist aktuell mit diesem Konto verbunden. |
| Verbindungsstatus derzeit nicht verfügbar | Die Verbindung konnte nicht festgestellt werden. Daraus lässt sich weder eine bestehende noch eine beendete Verbindung ableiten. |
Bei einer aktiven Freigabe wird der Endzeitpunkt angezeigt. Im Kopfbereich von Einstellungen / Verwaltung sehen Sie außerdem einen Hinweis, wenn die grundsätzliche Zustimmung vorliegt. So müssen Sie dafür nicht jedes Mal den Reiter öffnen.
Zugang beenden oder Zustimmung widerrufen
Über Supportzugang jetzt beenden im Reiter Supportzugang können Sie eine laufende Freigabe vorzeitig beenden. Die Supportanmeldung verliert damit ihre Gültigkeit. Die grundsätzliche Zustimmung bleibt bestehen, sodass später erneut eine zeitliche Freigabe möglich ist.
Spätestens zum angezeigten Endzeitpunkt läuft die Freigabe automatisch ab. Auch eine bereits bestehende Supportanmeldung darf danach nicht weiterverwendet werden.
Wenn Sie die grundsätzliche Zustimmung ausschalten, endet ebenfalls eine laufende Freigabe. Weitere Freigaben sind erst nach erneuter Zustimmung möglich.
Protokollierung
Das Erteilen und Widerrufen der Zustimmung sowie das Aktivieren und vorzeitige Beenden einer Freigabe werden im Protokoll des FLOWWER-Kontos mit Zeitpunkt und auslösendem Benutzer festgehalten. Beim Aktivieren wird auch der Endzeitpunkt der Freigabe protokolliert.
Wenn die Freigabe nicht bestätigt wird
Verwenden Sie Status aktualisieren beziehungsweise Erneut laden, um den aktuellen Stand zu prüfen. Zeigt FLOWWER bereits eine aktive Freigabe an, ist keine weitere Aktivierung erforderlich.
Im Feedbackformular können die Anfrage und die Supportfreigabe unterschiedliche Ergebnisse haben: Die Anfrage kann bereits übermittelt sein, obwohl die anschließende Freigabe nicht bestätigt werden konnte. Beachten Sie deshalb beide Rückmeldungen und senden Sie eine bereits bestätigte Anfrage nicht erneut.
Bei Problemen mit dem automatisch verwalteten Supportbenutzer wenden Sie sich an supportzugang@flowwer.de. Legen Sie dafür keinen weiteren Benutzer mit dieser Adresse an.
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