Support-Leitfaden

So unterstützen Sie uns optimal bei Supportanfragen.

Mit diesen Angaben können wir Ihr Anliegen schneller verstehen und ohne unnötige Rückfragen lösen.

So geht’s am schnellsten

  • ⭐ Kundennummer (📍 Feedback-Formular über das FLOWWER-Startmenü)
  • ⭐ Dokument-ID (📍 Oben rechts im Dokumentenbereich oder in der Browser-Adresszeile)
  • ⭐ Originaldokument (📍 Ursprungsdatei oder „Download ohne Audit-Trail“ im Dropdown oben rechts in der Dokumentvorschau)
  • Screenshot vom gesamten FLOWWER-Fenster (📍 Windows: Druck / Windows+Shift+S · macOS: Shift+Cmd+4)

Themen klar trennen

  • Ein Thema pro E-Mail (📍 Unterschiedliche Anliegen bitte in separaten E-Mails senden – so bleiben Antworten übersichtlich.)
  • Nicht auf alte E-Mails antworten (📍 Bei neuen Themen eine neue E-Mail starten, nicht auf alte Threads antworten – verhindert falsche Ticketzuordnung.)

Immer hilfreich

  • ⭐ Kundennummer (📍 Feedback-Formular über das FLOWWER-Startmenü)
  • Kurze Problembeschreibung: Was ist passiert, in welchem Programmbereich und bei welchem Schritt?
  • Zeitpunkt des Problems (📍 Zeitangaben z. B. im Audit-Trail oder in der Dokumentenliste)
  • Screenshot mit Kontext – gesamter FLOWWER-Bildschirm
    (📍 Windows: Druck oder Windows+Shift+S · macOS: Shift+Cmd+4)
  • Betroffener Benutzer (📍 Anmeldename unter Persönliche Einstellungen in FLOWWER)
  • Partnerschnittstelle – Falls das Problem eine Schnittstelle betrifft, bitte genau angeben, welche.
    (📍 Bei DATEV z. B. „Belegbilderservice (BBS)“ oder „Rechnungsdatenservice 1.0 (RDS1.0)“)

Nur bei Dokument-Problemen

  • ⭐ Dokument-ID (📍 Oben rechts im Dokumentenbereich oder in der Browser-Adresszeile)
  • ⭐ Originaldokument – ursprüngliche Datei (z. B. PDF oder XML) ohne Audit-Trail
    (📍 Ursprungsdatei in E-Mail-Postfach, Buchhaltungssoftware oder Ursprungsordner · alternativ „Download ohne Audit-Trail“ im Dropdown oben rechts in der Dokumentvorschau)
  • Audit-Trail (📍 Export im jeweiligen Dokument über Menü → Exportieren → Audit-Trail)

Hinweis

Fehlen Ihnen Informationen, senden Sie uns einfach, was vorhanden ist. Falls nötig, fragen wir gezielt nach.